↩️Zephyrease Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Refund & Return Policy)

Zephyrease Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Refund & Return Policy)

ÜBERBLICK: Unser Anspruch an Zufriedenheit und Transparenz

Bei ZephyreaseDE steht das Kundenerlebnis an erster Stelle. Unser Ziel ist es, dass jede Kundin und jeder Kunde Komfort und Zufriedenheit mit unseren Inkontinenzpflegeprodukten erlebt.

Um eine klare Kommunikation und eine einfache Orientierung zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die für Ihre Einkäufe gilt.

1. Standard-Rückgaberecht

Kundinnen und Kunden sind grundsätzlich berechtigt, geeignete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Diese Regelung entspricht den geltenden Verbraucherschutz- und Fernabsatzvorschriften des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aufgrund strenger Gesundheits- und Hygienevorschriften für Körperpflegeprodukte sowie zum Schutz aller Kundinnen und Kunden gelten folgende Ausschlüsse:

Geöffnete Artikel:
Produkte wie Inkontinenzslips, Windeln oder Schutzhöschen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die äußere Verpackung oder das innere Hygienesiegel geöffnet, entfernt oder das Produkt benutzt bzw. anprobiert wurde.

Zustand der Ware:
Rückgaben werden ausschließlich akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, ungetragen und in der originalen, versiegelten sowie wiederverkaufsfähigen Verpackung zurückgesendet werden.

3. Rückgabebedingungen und Ausnahmen

Allgemeiner Zustand:
Die Artikel müssen vollständig, mit unbeschädigter Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör und Etiketten zurückgesendet werden.

Qualitätsmängel oder Transportschäden:
Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder aufgrund unseres Verschuldens falsche Artikel erhalten, bieten wir selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Hinweis zum Rücksendekanal (Nicht-EU-Sendungen):
Derzeit verfügen wir über keinen speziellen Rücksendekanal für Lieferungen außerhalb der EU. Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich oder aus Deutschland gilt:
Wird eine Rücksendung genehmigt, müssen Kundinnen und Kunden eventuell anfallende Einfuhrabgaben und Gebühren für die Rücksendung an unser Lager im Voraus begleichen. Unser Lager kann keine Unterstützung bei der Zollabfertigung von Rücksendungen leisten.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@zephyrease.de mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer (Order ID)
Eine kurze Begründung für die Rückgabe
Bei beschädigten oder falschen Artikeln: aussagekräftige Fotos des Produkts und/oder der Verpackung

Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (Return Authorization Number) werden nicht akzeptiert.

5. Rücksendekosten

Rückgabegrund	Verantwortung für Versandkosten	Details
Kundenbedingte Rückgabe (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt)	Kunde trägt die Kosten	Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Die Höhe richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Fehler von ZephyreaseDE (z. B. beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel)	Zephyrease DE trägt die Kosten	Für diesen Fall entstehen dem Kunden keine Versandkosten. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

6. Rückerstattungsprozess und Währungsrisiko

Rückerstattungen erfolgen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen, geprüft und gemäß Abschnitt 2 (Nicht rückgabefähige Artikel) als rückgabefähig bestätigt wurde.

Bearbeitungszeit:
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Währungsumrechnungsrisiko:
Alle Rückerstattungen erfolgen in Britischen Pfund (£ GBP), der Standardwährung unserer Website. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag in Ihrer lokalen Währung (z. B. EUR) vom ursprünglich gezahlten Betrag abweichen.
Wir übernehmen keine Haftung für Bankgebühren oder Wechselkursverluste, die während des Rückerstattungsprozesses entstehen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@zephyrease.de

Das Team von Hunan Kunchi Technology Co., Ltd., handelnd als ZephyreaseDE, unterstützt Sie gerne.